Politique de retour

1.  Demandes d'autorisation de retour

On peut obtenir des numéros d'autorisation de retour en communiquant avec le Service des RMA au siège social, au numéro de téléphone 1-866-762-7628 ou à l'adresse de courriel rma.dept@future.ca. Les numéros de RMA assurent que les produits retournés seront portés correctement au crédit du compte du client. Les produits qui auront été retournés sans numéros d'autorisation seront renvoyés à l'expéditeur. Lorsque vous demanderez des autorisations de retour, soyez prêt à indiquer les numéros de pièce correspondants et l'information figurant sur la facture.

2.  Envoi du mauvais produit

Future Électronique fournira rapidement les numéros d'autorisation de retour du matériel pour les mauvaises pièces (voir l'article 1 ci-dessus). À cette fin, nous vous demandons d'envoyer une copie de votre bon de commande initial. Le produit devra être retourné dans l'emballage d'origine, avec les étiquettes d'origine, afin de faciliter les recherches et le traitement. Un crédit sera porté à votre compte lorsque les produits retournés auront été reçus et vérifiés par notre centre de distribution.

3.  Produit défectueux

Si vous recevez un produit qui n'est pas conforme aux spécifications du fabricant, veuillez communiquer avec votre succursale de vente locale de Future Électronique et lui procurer le plus de détails possible sur la nature du problème. On vous demandera de remplir un formulaire d'analyse de la défectuosité : vous devrez y fournir des précisions sur la défectuosité du produit. Votre représentant commercial de Future pourra vous aider à cet égard.

Certains fabricants exigent que les représentants commerciaux locaux examinent les pièces défectueuses, afin de vérifier le problème ou d'aider les clients à l'égard des applications des composants. La succursale de vente de Future Électronique communiquera avec le représentant commercial local si le fournisseur exige un examen sur place des défectuosités des composants.

Dans d'autres cas, notre personnel de vente transmettra les pièces défectueuses au fabricant par l'intermédiaire du Service de l'ingénierie de la qualité de Future Électronique. Cette vérification pourra être effectuée très rapidement par la plupart des fabricants. Si le fabricant confirme la présence d'un problème, il autorisera le retour du produit concerné et Future Électronique fournira un produit de rechange ou émettra un crédit. Future Électronique exigera également que le fabricant prenne les mesures correctives appropriées pour prévenir des défectuosités ultérieures des composants.

Si le fabricant détermine que les pièces défectueuses sont conformes à ses spécifications, Future Électronique retournera ces pièces au client, ainsi que le rapport d'essai produit par le fabricant.

4.  Dommages en cours d'expédition

Si vous recevez des produits endommagés et dont l'emballage d'expédition externe est également visiblement endommagé, veuillez signaler les dommages au transporteur dans le cadre de la réception. Veuillez communiquer aussi avec la succursale de vente de Future Électronique pour lui fournir des précisions sur les dommages.

5.  Demandes de retours faisant suite à des erreurs du client ou visant à accommoder le client

Future Électronique, à sa discrétion et sans obligation de sa part, étudiera les demandes de retours faisant suite à des erreurs du client ou visant à accommoder le client, sous réserve des restrictions suivantes :

a.   Le produit ne devra pas avoir été acheté dans le cadre d'une entente NCNR (commande non annulable et non retournable) ni être considéré comme un produit CSP (produit personnalisé).

b.   Le produit ne devra pas être endommagé. Il devra également se trouver dans l'emballage d'origine scellé du fabricant ou dans l'emballage d'origine scellé de Future Électronique, afin d'éviter tout risque de dommage physique, de dommage par décharge électrostatique (ESD) ou d'exposition à l'humidité (surtout dans le cas de produits montés en surface et emballés à sec). Les étiquettes de produits de Future Électronique devront être en place, afin que nous puissions repérer facilement notre envoi d'origine. Future Électronique devra être en mesure de remettre les produits en stock et de les revendre en toute confiance.

c.   Les produits programmables (FPGA, CPLD, PAL, GAL, etc.) devront se trouver dans leur emballage d'origine avec les sceaux intacts de Future Électronique. Celle-ci devra être en mesure de revendre ce produit avec la certitude absolue que les pièces n'ont pas été programmées ou exposées à des ESD.

d.   Les produits devront avoir été expédiés par Future Électronique au cours des 60 derniers jours. Future Électronique gère l'utilisation des stocks selon le principe du premier entré, premier sorti, afin de fournir le produit le plus récent à ses clients.

e.   Les demandes de retours faisant suite à des erreurs du client ou visant à accommoder le client pourront faire l'objet de frais de remise en stock. Ceux-ci seront déterminés au cas par cas par le groupe des RMA au siège social de Future Électronique, qui tiendra également compte des frais connexes. Pour des précisions à ce sujet, veuillez vous reporter aux Conditions de vente de Future Électronique, qui sont publiées à l'adresse www.FutureElectronics.com.

f.   Tous les retours faisant suite à des erreurs du client ou visant à accommoder le client seront inspectés soigneusement avant la remise en stock. Tout produit qui ne pourra être remis en stock sera retourné au client sans qu'un crédit ne soit émis.

Pour des précisions ou des questions sur les demandes de retour de produits, veuillez communiquer avec le Service des RMA au siège social, au numéro de téléphone 1-866-762-7628 ou à l'adresse de courriel rma.dept@future.ca

Pièces non annulables et non retournables (NCNR)

Les pièces indiquées comme non annulables et non retournables (NCNR) dans le cadre de la prise de la commande ou de la vente ne peuvent être retournées à Future Électronique. Pour de plus amples renseignements, veuillez vous reporter à nos Conditions de vente.